Телефон: +7(499)465-79-37 E-mail: info@movieses.com ПН-ПТ: с 9:00 до 20:00 CБ-ВС: с 10:00 до 19:00

Политика возврата

Товар не соответствует характеристикам, испорчен или не оправдал надежд: что делать?

1. Товар не понравился покупателю

В соответствии с требованием Закона, покупателю предоставлено право отказа от товара, если прошло не более 15 дней от даты получения заказа. Есть два варианта – замена на аналогичный товар или полная компенсация стоимости товара. На основании статьи 26.1 ЗоЗПП, транспортные расходы на доставку товара относятся на счет покупателя.

1.1 Для покупателей из регионов

При сохранении потребительских свойств и товарного вида, на основании ст. 26.1 ЗоЗПП компания проводит замену изделия на идентичный, а при желании покупателя – на другой товар с доплатой. Если необходимость в товаре пропала, вся сумма, потраченная на приобретение продукции, возвращается в полном объеме.

Необходимость замены покупки или отказа от нее должна определяться покупателем в течение 15 суток после приобретения (срок исчисляется с момента получения заказа). Для возврата товара почтовым отправлением в офис компании предоставляется заявление об отказе и сам товар: датой отправки заявления (претензии) считается почтовый штемпель на конверте. Если заявление отправлено вместе с товаром, учитывается дата накладной, выданной транспортной компанией. Возврат товара производится за счет заявителя.

2. Существуют претензии по качеству товара (при условии, что обнаружены недостатки не позднее 15 дней с момента получения)

При обнаружении недостатков в приобретенном товаре, на основании ст. 21 ЗоЗПП компания проводит замену продукции на аналогичный товар. По желанию покупателя проводится замена на другой товар, а при разнице в стоимости – соответствующая доплата. В противном случае компания  возвращает стоимость изделия в полном объеме.

Срок замены товаров, в которых выявлены недостатки, в соответствии со ст. 21 ЗоЗПП исчисляется с момента подачи соответствующего требования:

  • 7 дней – для товаров, которые есть в продаже
  • 1 месяц – для товаров, которых на момент предъявления требования нет в продаже.

2.1 Для покупателей из регионов

Покупатели могут на протяжении 15 дней вернуть товар: срок определяется от даты получения заказа у перевозчика до даты отправки на  адрес продавца. Если гарантии на приобретенный товар не истекли, расходы на пересылку заказа компенсируется продавцом.

3. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока

После истечения 15 дней с момента получения товара, но соблюдении гарантийного срока, потребитель на основании ст. 18 (пункт 1) ЗоЗПП обращается в один из сервисных центров своего города, при этом оснований для отказа от товара или возврата денег у покупателя нет.

После обращения в сервисный центр возможны варианты:

  • компания предоставит новый товар при обнаружении существенных недостатков (например, заводской брак)
  • будет осуществлен ремонт продукции
  • на время ремонта неисправного изделия предоставляется аналогичный товар, если потребитель оформит необходимый запрос в офисе компании в соответствии со ст. п. 2. ст. 20 ЗоЗПП.

3.1 Покупателям из регионов

В соответствии с п.1 ст. 20 ЗоЗПП, каждый пользователь может обратиться в авторизованные сервисные центры своего города. При подтверждении таким центром гарантийности конкретного случая и/или существенных недостатков, каждому покупателю возмещаются расходы на пересылку (перевозку) товара.

4. Возврат денег и товара

При наступлении гарантийного случая возврат денег проводится на протяжении 10 календарных дней:

  • При расчетах за покупку наличными – в офисе компании
  • При безналичном расчете – на указанный покупателем расчетный счет.

При ошибочном зачислении средств на расчетный счет нашей компании возврат денег проводится после письменного заявления, дополненного копиями паспорта заявителя и чеков (квитанций, накладных) для подтверждения ошибки при зачислении средств. Возврат денег производится после получения компанией такого заявления в течение 10 рабочих дней с момента получения, и сумма возврата соответствует стоимости заказа.

При поступлении заявления в рабочий день после 18.00, а также в праздничные/выходные дни, сроком получения заявления будет считаться следующий рабочий день.

Для возврата товара необходимо предоставить лично Продавцу или на его электронный адрес соответствующее Требование, составленное в произвольной форме и указанием наименования товара, причин его возврата и контактных данных заявителя (они должны совпадать с данными в заказе).